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慶鈴汽車再召“英雄會”,Q-1技能大賽總決賽山城開戰

2020/1/21 13:58:45 來源:中國物流行業網

2020年1月17日-18日,在慶鈴汽車相關領導,全國各地經銷商以及眾多媒體人士的共同見證下,以“真品、真功、真情、真心”為主題的“慶鈴汽車第二屆Q-I全國技能大賽”總決賽在山城重慶鳴鑼開場。經過前期層層選拔,來自全國三大賽區的11支優勝隊伍最終齊聚一堂,以深厚的理論知識和精湛的實操技能“論劍”慶鈴汽車總部,互學互鑒、共促共進,為進一步推進慶鈴汽車售后服務品牌化建設再練精兵。

(慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰講話)

實戰中磨煉專業技能只為每一次服務精益求精

Q-1大賽早在2019年3月舉辦第一屆,是慶鈴汽車親自舉辦的全國性售后技能賽事,共分為理論和實操兩部分,依照同等競賽項目、同等比賽規則、同等評分標準進行,評分依據為:標準(Standard)、正確(ACCURACY)、迅速(SPEED)、高品質(QUALITY)。

17日下午5:00,理論考試開始進行,監考老師宣布考場紀律并發下試卷后,考場頓時鴉雀無聲,考生們專注的審題與答題。這一場考試的規定時間為75分鐘,題目涉及車輛的構造、機能等專業知識,主要檢驗選手理論知識的專業度和扎實度。

18日上午9:30,一聲鑼響之后,11支參賽隊伍分三輪進行實操比賽。實操比賽內容為:一、慶鈴五十鈴600P國五SCR車型車輛檢查維護、故障排除;二、單體配件測量,合格品判定。經過賽前短暫的審題,各領隊迅速指揮隊員投入比賽,整個過程快捷、自信、準確,各種檢測手段信手拈來,各種疑難雜癥藥到病除,展現出超強的專業能力。實操比賽意義主要是考驗選手的動手能力、反應能力和心理素質。

從I-1到Q-1,近年來,慶鈴汽車持續有序舉辦售后服務技能賽事,其目的正如慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰所說:“就是要不斷的鉆研提升服務技術,不斷的規范完善服務標準,用快速的響應,規范的服務流程,準確的故障診斷和標準化的維修服務作業,來贏得用戶的心。”以此來看,慶鈴汽車于2020年開篇之月再召“英雄會”,其寓意十分明顯。

深化服務質量,備戰國六新挑戰

1月18日,以“煥然新升,鈴動啟航”為宣言,慶鈴五十鈴全系國六新產品上市。眾所周知,從國五到國六是一種跨代式的升級,將給售后服務提出更多新的挑戰。強化售后服務升級,為國六用戶保駕護航,慶鈴汽車以Q-1大賽的形式提升整體售后技能水平和效率,其目的在于“軟硬兼施”構建國六時代超強服務優勢,向消費者輸出更多的價值和誠意。

經過一番激烈的角逐,最終深圳市新同錦代表隊拔得頭籌,蘇州仁恒和襄陽市石利達兩支代表隊分獲二、三名。

隨著消費升級加快,“買車更要買服務”已成為越來越多用戶的共識。各商用車品牌之間的競爭也從傳統的品質、價格、經濟性等延伸到售后服務領域。在這樣的市場背景下,慶鈴汽車擁抱變革,順勢而為,在傾力打造世界級品質商用車的同時,不斷深化服務質量,提升服務技能,從而增強品牌競爭力,將售后服務向品牌化持續推進。

如今,“工匠精神”已浸潤到慶鈴汽車發展的各個領域,全方位滿足消費者的需求。而在銷售服務領域,支撐“工匠精神”不僅需要態度與初心,同時也需要知識與技能,為進一步夯實和提升售后服務的專業性,培養更多、更優秀的“慶鈴工匠”。慶鈴汽車通過崗位練兵、技能比武的形式,旨在打造一支“反應快速、業務過硬、作風優良”的售后精兵,推動人才隊伍建設,提升用戶滿意度,為行業的標準化貢獻一份力量。

在產品上見真品、在技能上見真功、在售后中見真情、在服務中見真心。Q-1大賽不僅是一次賽事,更是慶鈴汽車服務能力、效率、精神的集中展現。依托于全國超400多家特約維修站以及星羅棋布的經銷商和支店網絡,得益于“工匠精神”浸潤的世界級品牌售后服務團隊,可以確信,國六時代的中國,眾多慶鈴用戶將會獲得更加快速、專業、標準、透明的全方位服務。

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